暖心輔警 | 為群眾辦貼心事 做群眾的貼心人

連州市公安局西岸派出所輔警  陳彩平

陳彩平，連州市公安局西岸派出所戶籍輔警。她在日常戶籍工作中，經(jīng)?？梢越佑|到類似的情感故事?！翱此评浔膽艏畽n案，其實(shí)藏的都是溫情的家庭關(guān)系?！痹陉惒势降难劾铮瑸槊恳粋€有需要的群眾辦好事，幫助群眾落好戶，安好家，就是在平凡的崗位上干出最有意義的事。世間再大，最終亦離不開家的牽絆。戶籍管理工作的單調(diào)和枯乏沒有讓陳彩平失去色彩，她用心、用力、用情專注為群眾服務(wù)的精神成就了無數(shù)家庭的幸福和美好。

用心服務(wù)，急群眾之所急

2019年，彭女士在為孩子入學(xué)問題苦惱，原來其孩子戶口出生日期有錯，當(dāng)初，家里的老人在給孩子辦理出生證時(shí)，錯把2013年的出生年份填報(bào)成了2015年。一紙鑄錯，孩子尚小，家里人開始不怎么在意。

可是，6年一晃過去了，眼看孩子就要到上學(xué)的年齡，彭女士拿起戶口本一看心就慌，明明已經(jīng)6周歲的孩子，按戶口本上的出生日期推算才只有4歲。她想盡快把錯誤的出生日期更正過來，可是，當(dāng)年給孩子辦理入戶的醫(yī)院出生證明白紙黑字就寫著2015年。按照政策，單憑這張證明，她是無法辦理更改業(yè)務(wù)的。

不知所措的彭女士在派出所里一味地抱怨家人，她很想證明自己孩子達(dá)到6周歲了。陳彩平耐心聽完彭女士的陳述后，一邊安慰，一邊著手尋找解決事情的辦法。陳彩平心里清楚，對于群眾來說，小孩入學(xué)可是頭等大事。如今，因?yàn)閼艨谀挲g有錯，孩子入學(xué)可能會受影響，群眾一定是心急如焚。

群眾問題無小事，越是難時(shí)越能體現(xiàn)公安機(jī)關(guān)為人民服務(wù)的工作宗旨。“一定要為群眾解決好這個難題。”業(yè)務(wù)嫻熟的陳彩平很快就找到了解決問題的方法。她告訴彭女士，如果能找到當(dāng)年的住院資料，重新辦理一張出生證明，就可以辦理更正手續(xù)了。

可是，六年前的住院資料，彭女士早已經(jīng)不知丟哪了。醫(yī)院能幫忙查找嗎？為了解決好這個顧慮，陳彩平親自幫彭女士協(xié)調(diào)，她向院方說明了相關(guān)情況，希望得到醫(yī)院的協(xié)助，盡快核實(shí)好相關(guān)情況。在陳彩平的努力下，醫(yī)院很快有了答復(fù)，他們對彭女士的情況進(jìn)行了核實(shí)，表示可以重新為彭女士的孩子辦理一張新的出生證明。兩天后，彭女士從醫(yī)院拿到了新的出生證明，帶著這張證明她順利地為孩子辦理了戶口出生日期更正手續(xù)。

“只用了兩天，陳警官不但把復(fù)雜的證明材料理順好，就連戶口信息也幫我更正得漂漂亮亮?！边@么高的辦事效率讓彭女士贊嘆“老家民警為群眾辦事真用心！”開心的彭女士拿著戶口本，看著更正好的戶口信息，想到孩子在即將到來的9月能夠順利入學(xué)，她心里對西岸派出所充滿感激，對陳彩平由衷欽佩。彭女士特意做了一面錦旗，送到派出所，以表達(dá)自己的敬意。錦旗雖小，情意卻濃，旗上寫著“為民服務(wù)，盡心盡責(zé)”幾個大字就是群眾對陳彩平工作的最好肯定。

用情服務(wù)，憂群眾之所憂

在同事手機(jī)里有一張陳彩平的相片。在相片里，她坐在凳子上，懷里抱著一個不足一歲的嬰兒，像母親一樣拿著奶瓶哄孩子，而在她的一旁，孩子的家人正在填表辦事。這個溫馨感人的畫面被同事拍了下來。因?yàn)閳雒嬗H切，很容易被人誤認(rèn)為是陳彩平帶娃上崗。工作之余，大家都喜歡提起這張照片，開玩笑地說，“陳彩平對待群眾的娃，比對待自己的親人還要親?！?/span>

現(xiàn)實(shí)中，陳彩平就是這樣一個人。群眾的事她從來都是擺在第一位。去年12月，群眾廖某和親屬來到派出所報(bào)稱自己丟失了戶口。為了弄清楚情況，她和民警深入西岸鎮(zhèn)某村委會實(shí)地走訪調(diào)查，通過大量的細(xì)心走訪調(diào)查，陳彩平獲得了許多關(guān)于廖某的信息，通過這些信息，陳彩平理清了廖某的社會關(guān)系，找到了廖某丟失戶口問題的根源。

原來，由于廖某在上世紀(jì)九十年代與前夫離婚后，一直沒有將戶口從西岸鎮(zhèn)遷出。最近，她再婚的丈夫去世后，由于在外地沒有固定的居所，過著寄人籬下的生活，她很想結(jié)束現(xiàn)狀回到原籍西岸鎮(zhèn)隨母生活。而前夫的去世，使她的戶口遷出遇到困阻。為了順利完成入戶，廖某還專門做了親子鑒定書。陳彩平懂得人間冷暖，經(jīng)過再三核實(shí)，她為廖某辦理了補(bǔ)錄入戶?，F(xiàn)在，廖某再也不用在漂泊異鄉(xiāng)。

連山公安局吉田派出所輔警  唐琳

唐琳，連山公安局吉田派出所辦證大廳輔警。近4年來，先后被評為連山公安局先進(jìn)輔警隊(duì)員、窗口服務(wù)標(biāo)兵。唐琳始終把“要在平凡的崗位上做出不平凡業(yè)績，那就需要在無盡的循環(huán)往復(fù)中去無盡的追求和奉獻(xiàn)……”這句話當(dāng)成座右銘，決心用真情譜寫無私奉獻(xiàn)。

沒有什么事情是耐心和微笑解決不了的

2020年7月，一名中年男子拿著戶口本來到窗口，說要把原本在連山吉田鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)戶口遷回福堂永豐，轉(zhuǎn)成農(nóng)業(yè)戶口?！俺擎?zhèn)戶口是不能轉(zhuǎn)農(nóng)業(yè)戶口的呢?！碧屏諟厝岬馗嬷凶?。聽到不能轉(zhuǎn)男子就不樂意了，說：“怎么就不能轉(zhuǎn)了，我都是從永豐遷出來的，現(xiàn)在我工作的地方倒閉了，買不了社保了，我的房子還在永豐，我以后是要回去養(yǎng)老的，必須給我辦！”男子的情緒情緒十分激動，聲稱如果不給轉(zhuǎn)，就要上訪告狀。

“你的心情我可以理解......”唐琳微笑著安撫男子的情緒，并把政策逐項(xiàng)耐心地給男子講解，在詳細(xì)閱讀了文件之后，男子了解了原來并不是工作人員不作為，是政策不允許，立即對自己的惡劣態(tài)度表示誠摯的歉意。服務(wù)“窗口”5年，這樣的情況多到數(shù)不過來，但是，每次唐琳都用她的耐心和微笑化解了矛盾。

事事上心 竭力為民解憂愁

戶籍工作，關(guān)系著千家萬戶，事關(guān)群眾的切身利益。工作做得好，很容易增進(jìn)警民感情；工作做得不細(xì)不實(shí)，也容易損害公安機(jī)關(guān)在人民群眾中的形象。

在窗口服務(wù)5年的唐琳，不僅每天都要接待數(shù)名前來審批戶口的群眾，還會接到群眾對于戶籍問題的各種困擾咨詢?！坝∠笞钌羁痰氖顷P(guān)于幼兒園發(fā)牛奶的問題?！碧屏照f，“那段時(shí)間總是有群眾來問我，為什么我們是居民戶口的，孩子上幼兒園就不給發(fā)牛奶，一個班就幾個小孩沒發(fā)，搞到小孩天天回問是不是老師不喜歡他，每次發(fā)牛奶都沒他份。”有些群眾語氣溫和地咨詢，但有些卻是直接生氣質(zhì)問。

對于這種情況，唐琳本可以讓群眾去教育部門咨詢。但是唐琳依舊是耐心、細(xì)心、熱心地做好接待工作，并主動和教育部門以及學(xué)校溝通了解情況，再把情況反饋給前來咨詢的群眾。就這樣，唐琳用自己的一片真情竭力為民解憂愁，換來了人民群眾的理解、支持和信任。