為有效推動黨史學習教育，市衛(wèi)生健康局緊抓“我為群眾辦實事”，學史力行，切實將黨史學習教育中汲取的精神力量轉(zhuǎn)化為為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、為醫(yī)院提質(zhì)增效發(fā)展的動力。清遠市人民醫(yī)院（以下簡稱市人醫(yī)）作為我市最大規(guī)模的公立醫(yī)院，狠抓疫情防控與日常醫(yī)務(wù)工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)智能化、管理精細化水平。
一、科學智能助力，提高進出效率
疫情常態(tài)化防控要求對進院人員進行預(yù)檢。市人醫(yī)通過增強智能化，科學規(guī)劃出入口及對人貨分流的措施，提高進出效率。一是增強智能預(yù)檢。在醫(yī)院各入口處，患者及家屬不需掏出手機掃描二維碼，只需在智能化閘機“刷臉”或身份證便實現(xiàn)身份信息和健康信息認證，在體溫測量正常后即可通過，全程不需醫(yī)務(wù)人員面對面測溫詢問。二是科學設(shè)置出入口。根據(jù)患者流量及醫(yī)療科室設(shè)置情況，共設(shè)置5個預(yù)檢分診出入口，分別是急診科，門診部、兒科門急診、住院部及文化長廊。三是人貨分流提速。設(shè)置送貨卸貨專用通道，將住院樓北門作為送貨卸貨專用通道。四是采用智能停車系統(tǒng)，有效解決就診停車難題。通過升級改造智能停車系統(tǒng)，實時顯示剩余車位，并通過病歷系統(tǒng)與停車場收費系統(tǒng)對接，自動識別車輛身份，提高停車繳費效率。
二、集中服務(wù)站點，暢通預(yù)約渠道
市人醫(yī)通過構(gòu)建集中服務(wù)點、暢通多樣預(yù)約途徑等方法，有效縮短咨詢及預(yù)約時間。一是想方設(shè)法讓患者少跑路、快辦事。在門診大廳集中設(shè)立綜合服務(wù)臺、志愿服務(wù)站、床位管理中心、雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)處，整合并前移醫(yī)院等18項服務(wù)，為患者提供門診、住院、醫(yī)保、醫(yī)務(wù)等方面的咨詢、辦理及便民保障服務(wù)。二是切實改善預(yù)約渠道。通過開設(shè)現(xiàn)場、電話、微信、網(wǎng)站等多種預(yù)約看病方式，與此同時，積極構(gòu)建預(yù)約配套服務(wù)，引進新型自助機、公示預(yù)約流程、設(shè)置“老人愛心崗”，安排志愿者或工作人員協(xié)作操作，改善患者自助預(yù)約體驗。三是推行“預(yù)約診療信譽度管理”，實現(xiàn)分時預(yù)約檢查。目前實行分時段預(yù)約檢查包括CT、磁共振、核醫(yī)學顯像、B超、彩超等項目。此外，對爽約患者采取必要的限制措施，及時釋放被占用的資源。
三、調(diào)配診療服務(wù)，克服診療時短
市人醫(yī)通過人性化開放預(yù)約時間節(jié)點，調(diào)整醫(yī)生出診時間，有效縮短患者的診療時間。針對就診量大的科室增加診室和醫(yī)生出診人數(shù)、控制每位醫(yī)生出診掛號總數(shù)、增加醫(yī)生對每位患者的看診時間，按需配置醫(yī)生助理、通過LIS(英語配音)與診療信息系統(tǒng)對接，采用語音記錄、無紙化辦公，縮短了醫(yī)生手動抄處方、開檢查單等“無意義時間”，有效增加患者的診療時間。
四、拓寬繳費途徑，智能提速配藥
市人醫(yī)積極推行“先診療后付費”服務(wù)模式?；颊咴谕瓿删驮\、檢查、檢驗、取藥、治療后，在終端機上（含微信、支付寶、自助終端機等）一次性完成繳費結(jié)算，全程實現(xiàn)信息化。與此同時，有效加大智能化建設(shè)，通過配備智能發(fā)藥系統(tǒng)和智能拆零機，智能存貯系統(tǒng)等自動化設(shè)備，實現(xiàn)醫(yī)生開具處方后，患者繳費后去到藥房，智能自動擺藥機便已將藥配好。
五、門診功能分區(qū)，改善如廁環(huán)境
一是優(yōu)化診區(qū)布局。急診科單獨建立CT、放射檢查室、藥房與收費窗口及急診ICU，集中一站式服務(wù)；獨立設(shè)置兒科門診、急診部，實現(xiàn)24小時接診，有效分流患者和方便患者就醫(yī)。二是為患者提供舒適的如廁環(huán)境。市人醫(yī)參照“機場標準”，從外觀到硬件統(tǒng)一進行改造，將殘疾人衛(wèi)生間改為第三衛(wèi)生間，兼具了殘疾人使用功能。
市人醫(yī)秉持“一切為了人民健康，人民醫(yī)院為人民”的辦院宗旨，把黨史學習與實際工作相結(jié)合，以問題為導(dǎo)向，推動“我為群眾辦實事”實踐活動落實落地，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提升就醫(yī)體驗，扎扎實實為群眾做好事、辦實事、解難事。
