近日，高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心 被廣東省評(píng)為縣（區(qū)）級(jí)標(biāo)桿培育政務(wù)服務(wù)中心 ，成為全市首個(gè)獲得該榮譽(yù)的縣（區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心。
據(jù)了解，本次標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心評(píng)估參評(píng)對(duì)象為全省的58個(gè)政務(wù)服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)采集 、實(shí)地核查、綜合評(píng)審等環(huán)節(jié)，從建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、辦事便利化、應(yīng)用數(shù)智化四個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)估，最終評(píng)出5個(gè)市級(jí)標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心、15個(gè)縣（區(qū)）級(jí)標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心以及15個(gè)縣（區(qū)）級(jí)標(biāo)桿培育政務(wù)服務(wù)中心。
近年來(lái)，高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心秉承“規(guī)范、高效、熱情、廉潔”的服務(wù)理念，依托省、市“數(shù)字政府”能力延伸，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，大力推行線上線下融合的一體化政務(wù)服務(wù)模式，堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”改革。以提升大廳的感官舒適度、服務(wù)完備度、服務(wù)成熟度、服務(wù)滿意度為切入點(diǎn)，構(gòu)建起創(chuàng)新有深度、管理有力度、審批有速度、舉措有精度、服務(wù)有溫度的服務(wù)新模式。
以評(píng)促建
服務(wù)環(huán)境從“心”出發(fā)
高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事面積3212平方米，共設(shè)55個(gè)辦事窗口，承擔(dān)著各類行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)650項(xiàng)，中心堅(jiān)持“一門(mén)、一網(wǎng)、一站、一次”的辦事理念對(duì)大廳的布局進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)置了清晰的“VR導(dǎo)視系統(tǒng)”指引，入口處配有智能感溫道閘和健康防疫檢驗(yàn)系統(tǒng)，管理井然有序。
該中心設(shè)立了咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)、申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)、自助辦理區(qū)、休息等候區(qū)、宣傳展示區(qū)、投訴調(diào)解區(qū)、母嬰室等功能區(qū)。同時(shí)各樓層設(shè)有志愿服務(wù)站、自助電腦、自助打印、自助終端設(shè)備、便民服務(wù)箱、急救醫(yī)療藥箱和手機(jī)“充電樁”等便民設(shè)施，致力于為辦事群眾提供便捷的辦事服務(wù)。
深化改革
政務(wù)服務(wù)向“新”發(fā)力
近年來(lái)，高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，創(chuàng)新服務(wù)新舉措，讓企業(yè)群眾的獲得感更強(qiáng)、辦事更加便捷。
該中心率先在全市設(shè)立“辦不成事”反映窗口，制定“辦不成事”反映窗口工作機(jī)制，在全省創(chuàng)新利用清遠(yuǎn)12345平臺(tái)處理涉及多部門(mén)業(yè)務(wù)的“難辦的事”，制定“辦不成事”反映工單，對(duì)群眾反映“辦不成的事”一幫到底。
該中心還開(kāi)設(shè)了“企業(yè)開(kāi)辦”專區(qū)，上線24小時(shí)商事主體自助登記功能，依托“互聯(lián)網(wǎng)＋商事登記＋政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)申報(bào)自助快速審批、自助打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照、智能輔助填報(bào)等功能，拓寬“網(wǎng)上辦”“零見(jiàn)面”“便捷化”市場(chǎng)主體開(kāi)辦服務(wù)新模式。
在全市率先探索推行工業(yè)類項(xiàng)目“拿地即開(kāi)工”審批服務(wù)模式改革，助力投資項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“交地即動(dòng)工”，推行聯(lián)審聯(lián)辦改革和容缺受理服務(wù)；搭建重大項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)專班，提供代辦幫辦等貼心服務(wù)，為項(xiàng)目報(bào)建保駕護(hù)航。
構(gòu)建“跨城代收通辦、輔導(dǎo)全程網(wǎng)辦”“政務(wù)智慧曉屋”等集咨詢和受理于一體的服務(wù)體系，讓企業(yè)群眾實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”“省心辦”。
提升效能
政務(wù)服務(wù)向“質(zhì)”做實(shí)
高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持線上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)“并行”，提供多渠道預(yù)約服務(wù)。保障辦事群眾能合理安排時(shí)間，快捷、高效進(jìn)行政務(wù)事務(wù)辦理。
公開(kāi)線上線下評(píng)價(jià)渠道，建立健全政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”全覆蓋，群眾好評(píng)度99.5％。通過(guò)暢通多種評(píng)價(jià)、投訴渠道有效搭建政府部門(mén)與辦事群眾溝通“連心橋”，用群眾滿意度倒逼服務(wù)提升，全力打造服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、辦事效率更高的政務(wù)服務(wù)品牌。
全市率先推出“午間延時(shí)服務(wù)”，大力落實(shí)咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦、申辦輔導(dǎo)等引導(dǎo)服務(wù)，并推出“雙郵寄服務(wù)”“水、電、氣公共事項(xiàng)服務(wù)”“一件事主題集成服務(wù)”等創(chuàng)新服務(wù)，切實(shí)提升企業(yè)、群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度。
數(shù)智化應(yīng)用
服務(wù)體驗(yàn)向“廣”做優(yōu)
中心堅(jiān)持創(chuàng)新拓展技術(shù)應(yīng)用，通過(guò)實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)服務(wù)、安裝智能防疫閘機(jī)、打造智能監(jiān)控系統(tǒng)、推出數(shù)字統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù)、推廣應(yīng)用個(gè)人數(shù)字空間，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)水平。
大力推行自助辦理和“一碼辦事”，通過(guò)“亮碼辦事”，實(shí)現(xiàn)中心服務(wù)“免證照、免材料”。政務(wù)服務(wù)一體機(jī)及粵智助實(shí)現(xiàn)283項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)24小時(shí)“一機(jī)通辦”。創(chuàng)新性地把各進(jìn)駐部門(mén)的可辦事項(xiàng)辦事指南和辦事材料制作成為二維碼集中系統(tǒng)展示，線上線下融合落地，方便群眾企業(yè)辦事。
接下來(lái)，高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將進(jìn)行適老化、適殘化改造工作，為老年人及殘障人士提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。繼續(xù)按照標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)要求，圍繞“親政務(wù)，暖服務(wù)”的理念，不斷深化“放管服”改革，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，持續(xù)改革創(chuàng)新審批服務(wù)方式，全面推進(jìn)“一件事一次辦”，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)、群眾享受到更加高效、便捷、貼心的一流政務(wù)服務(wù)。
采寫(xiě) | 習(xí)坎 吳曉君 通訊員 藍(lán)伊明
攝影 | 藍(lán)伊明
